Legislación de consumo

• Ley 15/2007, de 3 de julio, de Defensa de la Competencia (BOE nº 159 de 4 de julio)
• Ley 62/2003 de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social (B.O.E. de 31 de diciembre), que mediante el artículo 95, modifica de la Ley 16/1989 de 17 de julio de Defensa de la competencia.
• Real Decreto 378/2003, de 28 marzo, por el que se desarrolla la ley 16/1989 de Defensa de la Competencia, en materia de exenciones por categorías, autorización singular y registro de defensa de la competencia.
• Real Decreto Ley 6/2000, de 24 de junio. Medidas urgentes de intensificación de la Competencia en Mercados de Bienes y Servicios (B.O.E. de 24 de junio)
• Ley 52/99, de 28 de diciembre. Reforma la Ley 16/89, de 17 de julio, de Defensa de la Competencia (B.O.E. de 29 de diciembre)
• Real Decreto Ley 6/99, de 16 de abril. Medidas urgentes de liberalización e incremento de la competencia (B.O.E. de 17 de abril)
• Real Decreto Ley 7/96, de 7 de junio. Medidas urgentes de carácter fiscal y de fomento y liberalización de la actividad económica.
• Ley 3/91 de 10 de enero. Competencia Desleal. (B.O.E. de 11 de enero)
• Ley 16/1989, de 17 de julio, de Defensa de la Competencia (B.O.E. de 18 de julio). Modificada por Real Decreto Ley 7/96 y por Real Decreto Ley 2/2001.

• Real Decreto 1667/94, de 22 de julio, establece los currículos del ciclo formativo de grado superior correspondiente al Título de Técnico Superior en Servicios al Consumidor (B.O.E. de 4 de octubre)
• Real Decreto 1652/94, de 22 de julio, establece el Título de Técnico Superior en Servicios al Consumidor y las correspondientes enseñanzas mínimas (B.O.E. de 28 de septiembre)

• Real Decreto 1523/2007, por el que se modifica el Real Decreto 928/1987, de 5 de junio de 1987 relativo al etiquetado de composición de los productos textiles (B.O.E. de 26 de noviembre)
• Real Decreto 1698/2003, de 12 de diciembre de 2003, por el que se establecen disposiciones de aplicación de los Reglamentos comunitarios sobre el etiquetado de la carne de vacuno (B.O.E. de 20 de diciembre). Deroga el Real Decreto 2071/99.
• Real Decreto 255/2003, de 28 de febrero. Reglamento de clasificación, envasado y etiquetado preparados peligrosos (B.O.E. de 4 de marzo)
• Real Decreto 507/2001, de 11 de mayo, por el que se modifica el Reglamento sobre notificación de sustancias nuevas y clasificación, envasado y etiquetado de sustancias peligrosas, aprobado por el Real Decreto 363/1995, de 10 de marzo (B.O.E. de 12 de mayo)
• Real Decreto 1334/99, de 31 de julio, establece la norma general de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios. Modificado por Real Decreto 238/2000, de 18 de febrero (B.O.E. de 19 de febrero) y por Real Decreto 2220/2004, de 26 de noviembre (B.O.E. de 27 de noviembre)
• Real Decreto 284/99, de 22 de febrero. Etiquetado energético de las lámparas de uso domestico (B.O.E. de 3 de marzo)
• Real Decreto 1748/98, de 31 de julio. Modifica los Anexos I y II del Real Decreto 928/87, de 5 de junio, relativo al etiquetado de composición de los productos textiles, con objeto de adaptarlos al progreso técnico (BOE de 27 de agosto)
• Real Decreto 700/98, de 24 de abril. Modifica el Reglamento sobre notificación de sustancias nuevas y clasificación, envasado y etiquetado de sustancias peligrosas, aprobado por el Real Decreto 363/95, de 10 de marzo (B.O.E. de 8 de mayo)
• Real Decreto 1599/97, de 17 de octubre. Productos cosméticos (B.O.E. de 31 de octubre)
• Real Decreto 1718/95, de 27 de octubre, por el que se regula el etiquetado de los materiales utilizados en los componentes principales del calzado (B.O.E. de 10 de febrero de 1996)
• Real Decreto 363/95 de 10 de marzo. Aprueba el Reglamento sobre notificación de sustancias nuevas y etiquetado de sustancias peligrosas (B.O.E. de 5 de junio). Modificado por Orden de 13 de septiembre de 1995, Orden de 30 de junio de 1998, Orden de 11 de septiembre de 1998 y Orden de 16 de julio de 1999.
• Real Decreto 598/94, de 8 de abril, por el que se establecen normas para la aplicación del Reglamento CEE 880/92, de 23 de marzo, relativo a un sistema comunitario de concesión de etiqueta ecológica (B.O.E. de 19 de mayo)
• Real Decreto 1045/90, de 27 de junio. Regula las tolerancias admitidas para la indicación del grado alcolídico volumétrico en el etiquetado de bebidas alcohólicas destinadas al consumidor final. (B.O.E. de 10 de agosto)
• Real Decreto 396/90 de 16 de marzo, modifica el Real Decreto 928/1987, relativo al etiquetado de composición de los productos textiles. (B.O.E. de 24 de marzo)
• Orden de 15 de febrero de 1990. Establece la normativa para el etiquetado informativo de guantes. (B.O.E. de 20 de febrero)
• Orden de 15 de febrero de 1990. Establece la normativa para el etiquetado informativo de los artículos de marroquinería y artículos de viaje. (B.O.E. de 20 de febrero)
• Real Decreto 1468/88, de 2 de diciembre de 1988, aprueba el Reglamento para el etiquetado, presentación y publicidad de los productos industriales destinados a la venta directa a los consumidores y usuarios. Modificado por el Real Decreto 1182/89, de 29 de septiembre.
• Real Decreto 928/1987, de 5 de junio de 1987. Productos textiles, etiquetado y composición (B.O.E. de 17 de julio)
• Orden de 23 de septiembre de 1985. Establece la normativa para el etiquetado informativo de los productos de peletería y confección de piel. (B.O.E. de 27 de septiembre de 1985)

• Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, de Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación y se modifica el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido (B.O.E. de 29 de noviembre)
• Real Decreto 80/96, de 26 de enero. Modifica el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido aprobado por el Real Decreto 1624/92, de 29 de diciembre, y el Real Decreto 2402/85, de 18 de diciembre, por el que se regula él deber de expedir y entregar factura que incumplan.

• Instrucción de 11 de septiembre de 2000. Sobre la forma de acreditar ante Notario y Registrador la constitución de las garantías a que se refiere el artículo 20.1 de la Ley de Ordenación de la Edificación (B.O.E. de 21 de septiembre)
• Directiva CEE 1999/44/CE de 25 de mayo sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo (DOCE L 171 de 7 de julio de 1999)
• Propuesta Modificación Directiva COM (98) 217. Propuesta modificada de Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo (DOCE C148 de 14 de mayo de 1998)
• Dictamen Comité Económico y Social 94/C, 295/02. Garantías de los bienes de consumo y los servicios posventa (DOCE C295 de 22 de octubre de 1994)
• Comunicación 509 de 15 de noviembre de 1993. Libro verde sobre las garantías de los bienes de consumo y los servicios posventa.

• Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo, sobre determinados aspectos de la venta y garantía de los bienes de consumo.
• Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto Reglamento del procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora (B.O.E. de 9 agosto)
• Ley 31/1990, de 27 de diciembre Presupuestos del Estado para 1991, disposiciones adicional quinta, competencias sancionadoras en materia de sanidad y consumo, autoridades locales.
• Ley 4/86 de 15 de mayo. Inspección y sanciones y procedimiento en materia de turismo (B.O.E. de 16 de septiembre)
• Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, regula las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción agroalimentaria (B.O.E. de 15 de julio)

• Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
• Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje (B.O.E. de 26 de diciembre)
• Recomendación 98/257/CE. Principios aplicables a los órganos responsables de la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo (D.O.C.E. L 115 de 17 de abril de 1998)
• Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo. Arbitraje de consumo, regula el sistema arbitral de consumo (B.O.E. de 21 de mayo)
• Ley 36/1988, de 5 de diciembre de Arbitraje (B.O.E. de 7 de diciembre)
• Orden de 1 de julio de 1985 por la que se dictan normas de acreditación de laboratorios privados para la realización de pruebas analíticas con validez oficial a efectos de sanciones y arbitrajes. (B.O.E. de 8 de julio)
• Orden de 8 de septiembre de 1998, por la que se regula el procedimiento a seguir en la tramitación de las reclamaciones de los Consumidores y Usuarios.

• Resolución de 29 de noviembre de 2007, del Ministerio de Industria, Energía y Minas, por el que se publica la Directriz 1/2007, de 26 de noviembre, para la designación de organismos autorizados de verificación metrológica (B.O.E. de 17 de diciembre)
• Real Decreto 683/2003, de 12 de junio, por el que se derogan diferentes disposiciones en materia de normalización y homologación de productos industriales de construcción (B.O.E. de 27 de junio)
• Real Decreto 411/97, de 26 de abril. Modifica el Real Decreto 2200/95, de 28 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento para la Infraestructura para la Calidad y Seguridad Industrial (B.O.E. de 26 de abril)
• Real Decreto 2200/95, de 28 de diciembre. Aprueba el Reglamento de la Infraestructura para la calidad y Seguridad Industrial (B.O.E. de 6 de febrero de 1996)
• Real Decreto 560/93 de 16 de abril, por el que se derogan diferentes disposiciones vigentes en materia de normalización y homologación (B.O.E. nº 98, de 24 de abril)
• Resolución de 20 de julio, por la que se autoriza a la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) para asumir las funciones de normalización en el ámbito de los consumidores (B.O.E. de 4 de septiembre)
• Orden de 28 de mayo de 1987. Normas de acreditación de centros o establecimientos privados para realización de análisis y pruebas de control de calidad de productos (B.O.E. de 10 de junio)
• Orden de 26 de febrero de 1986, por la que se designa a la empresa “Asociación Española de Normalización y Certificación” (AENOR) como entidad reconocida para desarrollar tareas de normalización y certificación de acuerdo con el artículo 5 del Real Decreto.

• Real Decreto 825/90 de 22 de junio. Derechos de representación, consulta y participación de los Consumidores y Usuarios a través de sus asociaciones (B.O.E. de 29 de junio). Modificado por Real Decreto 2211/95 de 28 de diciembre (B.O.E. de 29 de enero)

• Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre. Regula la indicación de precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios (B.O.E. de 28 de diciembre)
• Real Decreto 509/2000, de 14 de abril. Se crea el Observatorio de Precios de Alimentos (B.O.E. de 25 de abril)
• Recomendación 98/287/CE. Doble indicación de precios y otros importes monetarios (DOCE L130 de 1 de mayo de 1998)
• Directiva 98/6/CE. Protección de los consumidores en materia de indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores (DOCE L80 de 18 de marzo de 1998)
• Real Decreto 895/95 de 2 de junio, aplaza hasta el 7 de junio de 1997 la entrada en vigor de lo establecido en la disposición transitoria única.
• Orden de 26 de febrero de 1993. Precios. Modifica el régimen de los determinados bienes y servicios (B.O.E. de 12 de marzo)
• Resolución de 7 de junio de 1988 relativa a la protección de los consumidores en materia de indicación de los precios de los productos alimenticios y de los productos no alimenticios (D.O. C 153 11 de junio de 1988)
• Directiva 88/314/CEE de 7 de junio relativa a la protección de los consumidores en materia de indicación de los precios de los productos no alimenticios (D.O. L 142 9 de junio de 1988)
• Real Decreto 792/84 de 8 de febrero de 1984. Intervención de precios (B.O.E. de 26 de abril)
• Real Decreto 816/1982, de 26 de marzo. Junta Superior de Precios, composición y funcionamiento (B.O.E. de 28 de abril)
• Decreto 2695/1977, de 28 de octubre. Precios, medidas relativas a su política (B.O.E. de 31 de octubre)
• Decreto 2807/1972, de 15 de septiembre. Precios, publicidad y marcado en la venta al público de artículos al por menor (B.O.E. 14 de octubre)

• Real Decreto 701/98, de 24 de abril. Regula el etiquetado energético de las lavadoras-secadoras combinadas domésticas (B.O.E. de 8 de mayo)
• Real Decreto 864/98, de 8 de mayo. Regula el etiquetado energético de los lavavajillas domésticos (B.O.E. de 19 de mayo)
• Real Decreto 1626/97, de 24 de octubre. Modifica el Real Decreto 607/96, de 12 de abril, por el que se regula el etiquetado energético de las lavadoras (B.O.E. de 31 de octubre)
• Real Decreto 607/96, de 12 de abril, por el que se regula el etiquetado energético de las lavadoras domésticas.
• Real Decreto 574/96 de 28 de marzo, por el que se regula el etiquetado energético de las secadoras de ropa electrodomésticos de tambor (B.O.E. de 11 de abril)
• Real Decreto 1326/95 de 28 de julio, por el que se regula el etiquetado energético de frigoríficos, congeladores y aparatos combinados electrodomésticos (B.O.E. de 12 de septiembre. Corrección de errores B.O.E. de 8 de noviembre)
• Real Decreto 124/94 de 28 de enero, que regula el etiquetado y la información referente al consumo de energía y de otros recursos de los aparatos de uso doméstico (B.O.E. de 22 de febrero)
• Real Decreto 213/1992, de 6 de marzo. Aparatos domésticos. Regula especificaciones sobre el ruido en el etiquetado (B.O.E. de 14 de marzo)
• Directiva 79/531/CEE, de 14 de mayo, por la que se aplica a los hornos eléctricos la Directiva 79/539/CEE relativa a la información mediante el etiquetado sobre el consumo de energía de los aparatos domésticos (D.O. L 145/9 de 13 de junio de 1979)
• Directiva 79/530/CEE de 14 de mayo, relativa a la información en el etiquetado sobre el consumo de energía de aparatos domésticos (D.O. L 145/1 de 13 de junio de 1979)

• Ley 42/1998, de 15 de diciembre, sobre derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico y normas tributarias (B.O.E. de 16 de diciembre)
• Directiva 94/47/CE de 26 de octubre de 1994. Protección de los adquirentes en lo relativo a determinados aspectos de los contratos de adquisición de un derecho a utilización de inmuebles en régimen de tiempo compartido (D.O.C.E. L280)
• Real Decreto 2877/1982 de 15 de octubre de ordenación de apartamentos turísticas y viviendas vacacionales (B.O.E. de 9 de noviembre)

• Ley 42/1998, de 15 de diciembre, sobre derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico y normas tributarias (B.O.E. de 16 de diciembre)
• Directiva 94/47/CE de 26 de octubre de 1994. Protección de los adquirentes en lo relativo a determinados aspectos de los contratos de adquisición de un derecho a utilización de inmuebles en régimen de tiempo compartido (D.O.C.E. L280)
• Real Decreto 2877/1982 de 15 de octubre de ordenación de apartamentos turísticas y viviendas vacacionales (B.O.E. de 9 de noviembre)

• Resolución de la Dirección General de Tráfico de 19 de noviembre de 1985 por la que se aprueban los modelos oficiales relativos a libro de registro de alumnos matriculados, contrato de enseñanza, cartilla del alumno, libro de reclamaciones, distintivos.

• Orden 29 de junio de 1978. Restaurantes y cafeterías. Modifica normas sobre menús y cartas (B.O.E. de 19 de julio)
• Orden de 23 de noviembre de 1977. Fija el horario de los establecimientos públicos. Modificada por Orden de 29 de junio de 1981.
• Orden 18 de marzo de 1965. Cafeterías. Ordenación turística (B.O.E. de 29 de marzo)
• Orden 17 de marzo de 1965. Restaurantes. Ordenación turística (B.O.E. de 29 de marzo)

• Orden de 8 de mayo de 2002 por la que se regula el control metrológico del Estado sobre los contadores eléctricos de inducción, clase 2 (B.O.E. de 17 de mayo)
• Real Decreto 2018/97, de 26 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Puntos de Medida de los Consumos y Tránsitos de Energía Eléctrica. Modificado por Real Decreto 385/2002, de 26 de abril (B.O.E. de 14 de mayo)
• Orden de 20 de diciembre de 1994. Actualiza los alquileres de los equipos de medida de energía eléctrica (B.O.E. de 29 de diciembre)
• Resolución de 28 de junio de 1.990. Tarifas de alquiler de contadores de combustibles gaseosos.
• Orden de 30 de diciembre de 1988 por la que se regulan los contadores de agua caliente (B.O.E. de 30 de enero de 1989)
• Orden de 28 de diciembre de 1988, por la que se regulan los contadores de agua fría (B.O.E. de 6 de marzo de 1989)
• Orden de 26 de diciembre de 1988. Regula el control de los contadores volumétricos de líquidos distintos del agua y de sus dispositivos complementarios (B.O.E. de 24 de enero de 1989)
• Orden de 26 de diciembre de 1988 por la que se regulan los contadores de volumen de gas (B.O.E. de 24 de enero de 1989)

• Real Decreto 1718/95, de 27 de octubre. Se regula el etiquetado de los materiales utilizados en los componentes principales del calzado (B.O.E. de 10 de febrero de 1996)
• Orden de 15 de febrero de 1990 por la que se establece la normativa para el etiquetado informativo de los artículos de marroquinería, viaje y guarnicionería.
• Real Decreto 165/1988, de 29 de enero de 1988. Cueros y pieles. Modifica el Real Decreto 769/84 sobre uso de denominaciones en elaboración, circulación y comercio de sus manufacturas (B.O.E. de 25 de febrero)
• Orden de 23 de septiembre de 1985. Cueros y pieles. Etiquetado informativo de productos (B.O.E. de 27 de septiembre. Corrección de errores en el B.O.E. de 24 de marzo de 1990)
• Real Decreto 769/84, de 8 de febrero, cueros y pieles. Uso de denominaciones en elaboración y comercio de sus manufacturas (B.O.E. de 18 de abril)

• Real Decreto 770/99 de 7 de mayo, recoge la reglamentación técnico-sanitaria para la elaboración, circulación y comercio de detergentes y limpiadores (B.O.E. de 18 de mayo). Deroga el Real Decreto 2816/83, corrección de errores (B.O.E. de 4 de septiembre)
• Recomendación CEE 98/480/CE de 22 de julio de 1998 (DOCE L215 de 1 de agosto de 1998). Prácticas respetuosas del medio ambiente aplicables a los detergentes domésticos.
• Recomendación 89/542/CEE de 13 de septiembre de 1989, relativa al etiquetado de detergentes y productos de limpieza (D.O. L 291 de 10 de octubre de 1989)
• Orden de 20 de agosto de 1965. Detergentes de uso doméstico: Condiciones de venta (B.O.E. de 24 de agosto)

• Real Decreto 1578/2008, de 26 de septiembre, de retribución de la actividad de producción de energía eléctrica mediante tecnología solar fotovoltaica para instalaciones posteriores a la fecha límite de mantenimiento de la retribución del Real Decreto 661/2007, de 25 de mayo, para dicha tecnología (B.O.E. de 27 de septiembre).
• Real Decreto 222/2008 por el que se establece el régimen retributivo de la actividad de Distribución de la Energía Eléctrica.
• Orden ITC 3801/2008, de 26 de diciembre, por la que se revisan las tarifas eléctricas a partir de 1 de enero de 2009.
• Reglamento CE nº 1228/2003, del Parlamento Europeo y del Consejo de 26 de junio de 2003, relativo a las condiciones de acceso a la red para el comercio transfronterizo de electricidad.
• Directiva 2003/54/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo de 26 de junio de 2003, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y por la que se deroga la Directiva 96/92/CE.
• Instrucción de la Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico de fecha 5 de febrero de 2003, de la Dirección General de Industria, Energía y Minas, sobre procedimiento de actuación en la comprobación de los equipos de medida y control utilizados en los suministros de consumidores a tarifa integral.
• Orden de 22 de marzo de 2002 por la que se aprueba el procedimiento de media y control de la continuidad del suministro eléctrico (B.O.E. de 13 de abril)
• Real Decreto 1955/2000, de 1de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica (B.O.E. de 27 de diciembre)
• Ley 50/98, de 30 de diciembre. Medidas Fiscales, Administrativas y de Orden Social. Modifica Ley 54/97 (B.O.E. de 31 de diciembre)
• Ley 48/98, de 30 de diciembre. Procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y las telecomunicaciones, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las Directivas 93/38/CEE y 92/13/CEE (B.O.E. de 31 de diciembre)
• Directiva 96/92/CE, de 19 de diciembre. Normas comunes para el mercado interior de la electricidad (DOCE L 27 de 19 de diciembre)
• Resolución de 15 de diciembre de 1995. Se aprueban los modelos de recibo para la facturación de la energía eléctrica (B.O.E. de 27 de diciembre)
• Ley 54/97, de 27 de noviembre. Ley del Sector Eléctrico (B.O.E. de 28 de noviembre)
• Orden de 15 de diciembre de 1995. Modelos de recibo para la facturación de la energía eléctrica (B.O.E. de 27 de diciembre)
• Real Decreto 2202/95 de 28 de diciembre. Se dictan determinadas normas en desarrollo de la disposición adicional octava de la Ley de Ordenación del Sistema Eléctrico (B.O.E. de 29 de diciembre)
• Orden de 22 de noviembre de 1995. Adapta al progreso técnico la instrucción complementaria MIBT 044 del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (B.O.E. de 4 de diciembre)
• Orden de 18 de julio de 1995. Adapta el progreso técnico de instrucción técnica complementaria MIBT 026 del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (B.O.E. de 28 de julio)
• Real Decreto 124/94 de 28 de enero. Regula el etiquetado y la información referente al consumo de energía y de otros recursos de los aparatos de uso doméstico (B.O.E. de 22 de febrero)
• Decisión del Consejo de 5 de junio de 1989 por la que se adopta un programa comunitario de actuación para mejorar la eficacia del uso de la electricidad (D.O.C.E. de 9 de junio de 1989)
• Real Decreto 2295/85 de 9 de octubre de 1985. Adiciona un nuevo párrafo al art. 2º del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión, aprobado por Decreto 2413/73, de 20 de septiembre (B.O.E. de 12 de diciembre)
• Real Decreto 1725/84 de 18 de julio por el que se modifica el reglamento de verificaciones eléctricas y regularidad en el suministro de energía y el modelo de póliza de abono para el suministro de energía eléctrica y las condiciones de carácter general
• Decreto 2413/73 de 29 de septiembre de 1973. Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (B.O.E. de 9 de octubre)
• Resolución de 14 de mayo de 2009, de la Dirección General de Política Energética y Minas, por la que se establece el procedimiento de facturación con estimación del consumo de energía eléctrica y su regularización con lecturas reales.

• Ley 22/2007, de 11 de julio, de comercialización a distancia de servicios financieros destinados a consumidores (B.O.E. de 12 de julio)
• Modificación de la Ley 7/1995 de 23 de marzo, de Créditos al consumo, mediante el artículo 134 de la Ley 62/2003 de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social (B.O.E. de 31 de diciembre)
• Recomendación CEE 2001/193/CE de 1 de marzo. Información precontractual que debe suministrarse a los consumidores por los prestamistas de créditos vivienda.
• Orden de 16 de noviembre de 2000. Regulación de determinados aspectos del régimen jurídico de los establecimientos de cambio de moneda extranjera y sus agentes (B.O.E. de 25 de noviembre)
• Directiva CEE 2000/12/CE de 20 de marzo sobre acceso a la actividad de las entidades de crédito y a su ejercicio.
• Circular 1/2000, de 28 de enero. Modificación de la Circular 8/90, de 7 de septiembre, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela (B.O.E. de 10 de febrero)
• Ley 15/99, de 16 de diciembre, de las Cajas de Ahorro de Andalucía.
• Circular 4/98, de 27 de enero. Banco de España. Modifica la Circular 8/90 sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela (B.O.E. de 13 de febrero)
• Circular 3/96, de 27 de febrero. Banco de España. Modificación de la Circular 8/90, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela en las entidades de crédito (B.O.E. de 13 de marzo)
• Real Decreto 692/96 de 26 de abril. Régimen Jurídico de los establecimientos financieros de crédito (B.O.E. de 24 de mayo)
• Orden de 27 de diciembre de 1995. Modifica la Orden de 5 de mayo de 1994, sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios (B.O.E. de 1 de noviembre)
• Real Decreto 1245/95 de 14 de julio. Creación de bancos, actividad transfronteriza y otras cuestiones relativas al régimen jurídico de las entidades de crédito (B.O.E. de 31 de julio)
• Ley 7/95, de 23 de marzo. Crédito de consumo (B.O.E. de 12 de marzo)
• Ley 13/94, de 1 de junio. Modifica la Ley 26/88, sobre disciplina e intervención de las entidades de crédito (B.O.E. de 2 de junio)
• Ley 3/94 de 14 de abril. Adopta la legislación española en materia de entidades de crédito a la segunda Directiva de Coordinación Bancaria y se introducen otras modificaciones relativas al sistema financiero (B.O.E. de 15 de abril)
• Ley 2/94 de 30 de marzo. Subrogación y modificación de préstamos hipotecarios (B.O.E. de 4 de abril)
• Circular 3/1993 de 21 de diciembre. Entidades de crédito. Sobre modificación de la circular 8/90 sobre transparencia de las operaciones y protecciones a la clientela (B.O.E. de 20 de septiembre)
• Circular 8/1990 de 7 de septiembre Banco de España. Entidades de crédito, transparencia de las operaciones y protección de la clientela (B.O.E. de 20 de septiembre). Modificada por Circular 3/01 de 24 de septiembre de 2001 (B.O.E. de 9 de octubre)
• Orden de 12 de septiembre de 1989 sobre tipos de interés y comisiones. Normas de actuación, información a clientes y publicidad de las entidades de crédito (B.O.E. de 19 de diciembre)
• Real Decreto 84/93, de 22 de enero. Reglamento de desarrollo de la Ley 13/89 (B.O.E. de 19 de febrero)
• Ley 13/1989 de 26 de mayo de cooperativas de crédito (B.O.E. de 31 de mayo)
• Real Decreto 1144/88 de 30 de septiembre. Creación de Bancos privados e instalación en España de entidades de crédito extranjeras (B.O.E. de 7 de octubre)
• Ley 26/88 de 29 de julio. Ley de Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito. (B.O.E. de 30 de julio)
• Circular 24/1987 de 21 de julio. Banco de España. Organización y funcionamiento del Servicio de Reclamaciones (B.O.E. de 10 de agosto)
• Directiva 87/102/CEE de 22 de diciembre relativa a la aproximación de las disposiciones legales reglamentarias y administrativas de los estados miembros en materia de crédito al consumo (D.O.C.E. L42 de 12 de febrero de 1987)
• Real Decreto legislativo 1298/1986 de 28 de junio. Entidades de crédito. Adaptación del derecho vigente al de las Comunidades Europeas (B.O.E. de 30 de junio)
• Ley 19/85 de 16 de julio. Letras de cambio, pagarés y cheques. Cambiaria y del cheque (B.O.E. de 19 de julio)

Los servicios prestados por los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico suponen un importante ámbito de actividad que genera dudas, consultas y, en ocasiones, reclamaciones, por parte de los consumidores.

Dicha actividad se encuentra recogida en el Real Decreto 29 de enero de 1988. Núm. 58/1988, que regula la “protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico”.

Partiendo de la consideración de que una adecuada información en temas de consumo propicia la prevención y supone la mejor manera de evitar situaciones de conflicto, plasmamos a continuación los aspectos más reseñables, para el consumidor, de la normativa. Derechos y obligaciones tales como la obligación de elaborar presupuestos, resguardos de depósitos, piezas de repuesto, garantías de la reparación, o plazos son aspectos sobre los cuales hemos querido incidir, poniendo esta información en manos del consumidor, a través del presente folleto.

Son APARATOS DE USO DOMÉSTICO aquellos bienes de consumo duradero de uso doméstico que utilicen directa o indirectamente para su funcionamiento o aplicación, cualquier tipo de energía y/o la transformen.

SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (SAT)

Aquellos establecimientos que, cumpliendo los requisitos reglamentarios establecidos para esta actividad, se dediquen a la reparación, instalación y/o  conservación o mantenimiento de aparatos de uso doméstico y presten sus servicios tanto en los locales donde se desarrolla su actividad como en los domicilios de los usuarios.

SAT OFICIAL DE MARCA: Aquellos que posean autorización escrita del fabricante o de su representante legal en España.

PIEZAS DE REPUESTO:

Habrán de ser nuevas excepto si el usuario de su consentimiento por escrito para que se utilicen piezas no originales, si se encontrasen en perfectas condiciones de uso y fueran más baratas que las nuevas si existieran en el mercado.

Al término de la reparación se debe hacer entrega al usuario de las piezas que hayan sido sustituidas.

PRESUPUESTO PREVIO:

Todo usuario tiene derecho al presupuesto previo escrito que tendrá validez mínima de treinta días desde su comunicación al usuario.  Entre otras menciones ha de contener la identificación de las partes, la fecha, el diagnóstico de la avería, pagos a satisfacer por la prestación del servicio, fecha prevista de entrega del aparato ya reparado.

Los precios presupuestados para las piezas de recambio han de coincidir con el precio de venta al público de las mismas.

El usuario queda obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboración del presupuesto sólo cuando, habiéndolo solicitado no fuera aceptado. Si el usuario no acepta el presupuesto, el aparato debe devolverse en las mismas condiciones que cuando fue entregado.

En caso de averías que puedan aparecer durante la reparación, debe elaborarse otro adicional a fin de que el usuario exprese su conformidad.

En todos los casos en que quede depositado un aparato, se entregará un resguardo acreditativo del depósito.

Factura:

La entrega de factura escrita firmada y desglosada, firmada y sellada, y debidamente desglosada es obligatoria. Detallará las operaciones realizadas, las piezas de repuesto utilizadas, y el tiempo de mano de obra empleado, con expresión de sus respectivos importes.

La cuantía de la factura coincidirá con la expresada en el presupuesto.

En aquellos servicios realizados a domicilio, los gastos de desplazamiento no pueden ser exigidos más que una sola vez aunque el servicio requerido afecte a varios aparatos, y aunque fueran necesarios varios desplazamientos para la realización del mismo servicio. No se cobrará el desplazamiento si el usuario está ausente.

Garantías de las reparaciones:

El periodo mínimo de tres meses, entendido desde la fecha de entrega del aparato.  Se entiende total sobre la reparación efectuada y afectará a todos los gastos que se pudieran ocasionar.

Recuerde, por último, que siempre se debe disponer de hoja de reclamaciones y entregar la misma en caso de ser solicitada.

• Real Decreto 1457/86, de 10 de enero. Automóviles. Regula la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos de sus equipos y componentes (B.O.E. de 16 de julio)

• Directiva CEE 2000/26/CE de 16 de mayo de 2000. Aproximación de las legislaciones de los Estados miembros sobre el seguro de responsabilidad civil derivada de la circulación de vehículos automóviles.
• Real Decreto Ley 6/2000, de 13 de diciembre. Se aprueban medidas fiscales urgentes de estimulo al ahorro familiar y a la pequeña y mediana empresa (B.O.E. de 14 de diciembre)
• Ley 55/99, de 29 de diciembre. Medidas Fiscales, Administrativas y de Orden Social. Modifica la Ley 9/92 (B.O.E. de 30 de diciembre)
• Dictamen del Comité Económico y Social. Los consumidores en el mercado de los seguros (DOCE C95 de 30 de marzo de 1998)
• Ley 30/95, de 8 de noviembre. Ordenación y supervisión de los seguros privados (B.O.E. de 9 de noviembre)
• Real Decreto 1042/90, de 27 de julio. Modifica el Reglamento de Ordenación del Seguro Privado, aprobado por Real Decreto 1348/85, de 1 de agosto, en relación con las provisiones técnicas.
• Real Decreto 1575/1989, de 22 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento del seguro obligatorio de viajeros (B.O.E. de 28 de diciembre)
• Real Decreto 1079/89, de 1 de septiembre. Actualiza el régimen jurídico de las Entidades de Previsión Social (B.O.E. de 7 de septiembre)
• Real Decreto 312/88, de 30 de marzo. Somete a las Entidades de Previsión Social a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 10/84 de 11 de julio de 1984 (B.O.E. de 8 de abril)
• Orden 25 de marzo de 1988 por la que se modifica la disposición adicional segunda de la Orden de 7 de septiembre de 1987 que desarrolla determinados preceptos del reglamento de ordenación del seguro privado (B.O.E. de 6 de abril)
• Orden de 7 de septiembre de 1987. Seguros (Sociedades de). Desarrolla determinados preceptos del reglamento de ordenación del seguro privado (B.O.E. de 14 de septiembre)
• Real Decreto 1070/87, de 27 de mayo. Seguros (Sociedades de) modifica al articulo 134 del reglamento de ordenación del seguro privado relativo a la junta consultiva de seguros (B.O.E. de 5 de septiembre)
• Real Decreto 731/87, de 15 de mayo. Aprueba el Reglamento del Consorcio de Compensación de Seguros (B.O.E. de 15 de junio)
• Real Decreto Legislativo 1255/86, de 6 de junio. Seguros (Sociedades de). Modifica la Ley 33/84 de 3 de agosto de ordenación del seguro privado (B.O.E. de 27 de junio)
• Ley 50/80, de 8 de octubre. Regulación del contrato de Seguro. (B.O.E. de 17 de octubre). Modificada por Ley 18/97, de 13 de mayo (B.O.E. de 14 de mayo)

• Ley 7/2007, de 9 de julio de Gestión integrada de la calidad ambiental
• Ley 8/2007, de 28 de mayo, de Suelo.
• Ley 7/97, de 14 de abril. Medidas liberalizadoras en materia de suelo y de Colegios Profesionales. (B.O.E. de 15 de abril)
• Real Decreto Ley 5/96, de 7 de junio. Medidas liberalizadoras en materia de suelo y de Colegios Profesionales. (B.O.E. de 8 de junio)
• Real Decreto 1/92, de 28 de junio. Aprueba el texto refundido de la Ley sobre el Régimen del Suelo y Ordenación Urbana. (B.O.E. de 30 de junio). Modificado por Real Decreto Ley 5/96.
• Ley 8/ 2007, de 28 de mayo, del suelo.
• Ley 49/ 60, de 21 de julio sobre propiedad Horizontal.
• Ley 38/99, de 5 de noviembre, de ordenación de la Edificación.
• Ley 57/1968, de 27 de julio, por la que se regula la participación de calidades anticipadas y venta de vivienda.

• Ley 56/2007, de 28 de diciembre de medidas de impulso de la Sociedad de la Información (B.O.E. de 29 de diciembre)
• Real Decreto 944/2005, de 29 de julio, que aprueba el Plan Técnico Nacional de la Televisión Digital Terrestre.
• Ley 1/2004, de 17 de diciembre, de creación del Consejo Audiovisual de Andalucía.
• Real Decreto 439/2004, de 12 de marzo, que aprueba el Plan Técnico Nacional de la televisión digital local
• Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (B.O.E. de 4 de noviembre)
• Real Decreto 401/2003, de 4 de abril, que aprueba el Reglamento regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicación en el interior de los edificios y de la actividad de instalación de equipos y sistemas.
• Orden de 14 de febrero de 2002 por la que se desarrolla el Titulo IV de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional.
• Orden de 21 de diciembre de 2001 por la que se regulan determinados aspectos del Servicio Universal de Telecomunicaciones (B.O.E. de 28 de diciembre)
• Real Decreto 1066/2001, de 28 de septiembre, Reglamento que establece las condiciones de protección del dominio público radioeléctrico, restricciones a las emisiones radioeléctricas y medidas de protección sanitaria frente a emisiones radioeléctricas.
• Resolución de 31 de octubre de 2000. Atribuye un rango de numeración específico al servicio de acceso a Internet (B.O.E. de 1 de noviembre)
• Real Decreto 424/ 2005, Reglamento sobre condiciones para la protección de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección del usuario.
• Orden de 31 de julio de 2000. Dispone la publicación del Acuerdo de la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos de 27 de julio de 2000, por la que se establece un nuevo marco regulador de precios para los servicios prestados por teléfono.
• Real Decreto Ley 7/2000, de 23 de junio. Medidas Urgentes en el sector de las Telecomunicaciones (B.O.E. de 24 de junio)
• Orden de 3 de marzo de 2000: Se dispone la publicación del Acuerdo de la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos, de 13 de enero de 2000, por el que se aprueban las tarifas aplicables por Telefónica de España, Sociedad Anónima Unipersonal.
• Real Decreto Ley 16/99, de 15 de octubre. Medidas para combatir la inflación y facilitar un mayor grado de competencia en las telecomunicaciones. (B.O.E. de 16 de octubre)
• Orden de 14 de octubre de 1999 regula las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones. Modificada por Orden de 21 de febrero de 2000
• Real Decreto 1462/99, de 17 de septiembre, aprueba el Reglamento y regula el derecho de los usuarios del Servicio de televisión a ser informados de la programación a emitir y se desarrollan otros artículos de la Ley 25/94, de 12 de julio, modificada por Ley 22.
• Ley 48/98, de 30 de diciembre. Procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y las telecomunicaciones, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las Directivas 93/38/CEE y 92/13/CEE.
• Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por el que se regulan las condiciones normativas a la calidad de servicios en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por el que se regula el procedimiento de resolución de las mediaciones para controversias entre usuarios finales y operarios de servicios de comunicaciones.
• Resolución de 31 de julio de 1998 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Se hace pública la Circular 1/98, sobre campañas publicitarias efectuadas en el mercado de las telecomunicaciones y de los servicios audiovisuales, telemáticos e interactivo.
• Orden de 31 de julio de 1998, sobre reequilibrio tarifario de servicios prestados por “Telefónica, S.A” (B.O.E. de 7 de agosto)
• Ley 11/98, de 24 de abril. Ley General de Telecomunicaciones (B.O.E. de 25 de abril)
• Ley Orgánica 14/1995, de 22 de diciembre, de Publicidad Electoral en Emisoras de Televisión Local por Ondas Terrestres.
• Resolución de 18 de noviembre de 1997. Aprueba el Plan Nacional de Numeración para los Servicios de Telecomunicaciones (B.O.E. de 21 de noviembre)
• Orden de 18 de septiembre de 1997. Determina la condición de competencia efectiva para la prestación del servicio de acceso a información a través de las redes telefónicas públicas conmutadas o de las redes digitales de servicios integrados.
• Orden 18 de julio de 1997. Se establecen los procedimientos y condiciones para la selección y preasignación en las llamadas de larga distancia (B.O.E. de 21 de julio)
• Real Decreto 769/97, de 30 de mayo. Modifica el Real Decreto 1647/94, de 22 de julio, adaptándolo a las nuevas condiciones de prestación en competencia del servicio telefónico básico (B.O.E. de 11 de junio)
• Orden de 10 de abril de 1997. Aprueba determinadas tarifas de “Telefónica de España, S.A.” (B.O.E. de 18 de abril. Corrección de errores B.O.E. de 26 de abril)
• Orden de 18 de marzo de 1997. Determina las tarifas y condiciones de interconexión a la red adscrita al servicio público de telefonía básica que explota el operador dominante para la prestación del servicio final de telefonía básica.
• Orden de 7 de marzo de 1997. Reducción de las tarifas telefónicas internacionales y planes de descuentos por tráfico aplicables a dicho servicio (B.O.E. de 14 de marzo. Corrección de errores en B.O.E. de 28 de marzo)
• Resolución de 10 de noviembre de 1996. Delegación del Gobierno en Telefónica de España, S.A. Autoriza la utilización del prefijo 906 para la prestación de servicios telefónicos de tarificación adicional (B.O.E. de 14 de diciembre)
• Real Decreto 2276/96, de 25 de octubre. Desarrolla el Real Decreto Ley 6/96, de 7 de junio, en relación con el segundo operador de telecomunicaciones y el ente público de la Red Técnica Española de Televisión –Retevisión (B.O.E. de 5 de noviembre)
• Real Decreto 2066/96, de 13 de septiembre. Aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telecomunicación por cable (B.O.E. de 26 de junio)
• Real Decreto Ley 6/96, de 7 de junio de 1996. Liberalización de las telecomunicaciones (B.O.E. nº 139 de 8 de junio)
• Ley 42/95, de 22 de diciembre de 1995. Telecomunicación por cable (B.O.E. nº 306, de 23 de diciembre de 1995) Modificada por Ley 12/97, de 24 de abril y derogada parcialmente por Ley 11/98.
• Orden de 11 de abril de 1995. Desarrolla el artículo 7 del Real Decreto 1647/94, por el que se delimita el servicio telefónico básico (B.O.E. de 26 de mayo)
• Resolución de 13 de octubre de 1993, de la Delegación del Gobierno en Telefónica de España S.A. autorizando la implantación progresiva de la facturación detalladas (B.O.E. de 12 de noviembre)
• Resolución de 30 de septiembre de 1993. Modifica la Resolución de 29 de enero de 1993, por la que se dan instrucciones sobre la presentación del servicio telefónico a través del prefijo 903 (B.O.E. de 2 de octubre)
• Real Decreto 970/1991, de 14 de junio por el que se establece la composición y régimen de funcionamiento del Consejo Asesor de Telecomunicaciones (B.O.E. de 21 de junio)
• Ley 31/1987, de 18 de diciembre. Telecomunicaciones. Ordenación (B.O.E. de 19 de diciembre). Modificada por Ley 32/92, de 3 de diciembre y por Ley 12/97, de 24 de abril y derogada parcialmente por Ley 11/98.

• Real Decreto 1453/1987, de 27 de noviembre. Tintorerías y quitamanchas. Reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros y sintéticos (B.O.E. de 28 de noviembre)

• Reglamento CEE 261/2004, de 11 de febrero, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso en los vuelos.
• Ley 29/2003, de 9 de octubre, por la que se mejora las condiciones de competencia y seguridad en el mercado de transportes por carretera, por la que se modifica, parcialmente, la Ley 16/87, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.
• Real Decreto 366/2002, de 19 de abril, que modifica parcialmente el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (B.O.E. de 8 de mayo)
• Real Decreto Ley 15/2001, de 2 de noviembre. Adopta medidas urgentes en materia de transporte aéreo.
• Real Decreto 443/2001, de 27 de abril. Condiciones de seguridad en el transporte escolar y de menores.
• Real Decreto 380/2001, de 6 de abril, por el que se modifica el apartado 4 del art. 9 del Real Decreto 237/2000, de 18 de febrero, por el que se establecen las especificaciones técnicas que deben cumplir los vehículos especiales para el transporte terrestre de producto.
• Resolución CEE de 2 de octubre de 2000. Derechos de los pasajeros de líneas aéreas. DOCE C 293 de 14 de octubre de 2000.
• Orden de 18 de diciembre de 2000. Establece tarifas de referencia para los servicios de transporte público discrecional de viajeros en autobús (B.O.E. de 22 de diciembre)
• Orden de 18 de diciembre de 2000. Revisa las tarifas de los servicios públicos regulares interurbanos permanentes de uso general de transporte de viajeros por carretera y se dictan reglas para su aplicación (B.O.E. de 22 de diciembre)
• Real Decreto 1161/99, de 2 de julio, por el que se regula la prestación de los servicios aeropuertos. Modificado por Real Decreto 99/2002, de 25 de enero.
• Ley 48/98, de 30 de diciembre. Procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y las telecomunicaciones, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las Directivas 93/38/CEE y 92/13/CEE.
• Real Decreto 1466/97, de 20 de septiembre. Determina el régimen jurídico de las líneas regulares de cabotaje marítimo y de las navegaciones de interés público (B.O.E. de 22 de septiembre)
• Reglamento 3925/91, de 19 de diciembre relativo a la supresión de controles y formalidades aplicables a los equipajes de mano y a los equipajes facturados de las personas que efectúen un vuelo intracomunitario, así como a los equipajes de las personas que efectúen una travesía marítima intracomunitaria.
• Real Decreto 1211/1990. Transportes terrestres. Reglamento de la Ley 16/1987 de 30 de julio de ordenación (B.O.E. de 8 de octubre). Modificado por Real Decreto 927/98, de 14 de mayo (B.O.E. de 26 de mayo)
• Ley 16/1987 de 30 de julio. Transportes terrestres. Ordenación (B.O.E. de 31 de julio)
• Real Decreto 2333/1983, de 4 de agosto. Navegación aérea. Actualiza la cuantía de las indemnizaciones por daños (B.O.E. 8 de septiembre)
• Real Decreto 236/1983, de 9 de febrero. Circulación urbana e interurbana. Modifica el articulo 1 del Reglamento nacional de los servicios urbanos e interurbanos de transporte en automóviles ligeros (B.O.E. de 12 de febrero)
• Real Decreto 2047/1981, de 20 de agosto. Aviación civil. Cancelación de plazas y reembolso de billetes (B.O.E. de 16 de septiembre)
• Real Decreto 1961/1980, de 13 de junio. Aviación civil. Régimen de indemnizaciones optativas para pasajeros de servicios regulares a quienes se niegue el embarque en vuelo contratado (B.O.E. de 3 de octubre)
• Real Decreto 763/79, de 16 de marzo. Circulación urbana e interurbana. Reglamento nacional de los servicios urbanos e interurbanos de transportes en automóviles ligeros (B.O.E. de 13 de abril)
• Ley 46/60, de 21 de julio. Navegación aérea. Normas reguladoras (B.O.E. de 23 de julio)

• Directiva 90/314/CEE de 13 de junio relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados (90/314/CEE)

• Ley 38/99, de 5 de noviembre, de Ordenación de la Edificación (B.O.E. de 6 de noviembre)
• Real Decreto 515/1989, de 21 de abril sobre la protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas (B.O.E. de 17 de mayo)
• Ley 2/1988, de 23 de febrero. Propiedad horizontal. Reforma ley reguladora de 21 de julio de 1960: funcionamiento de la junta de propietarios y obligaciones de los propietarios (B.O.E. de 27 de febrero)
• Orden de 5 de octubre de 1968. Viviendas. Normas sobre propaganda y publicidad de su venta (B.O.E. de 10 de octubre)
• Ley 57/68, de 27 de julio. Viviendas. Regula la percepción de cantidades anticipadas en su construcción y venta (B.O.E. de 29 de julio)
• Ley 49/1960, de 21 de julio. Propiedad horizontal. Normas reguladoras (B.O.E. de 23 de julio)
• Ley 13/200, de 11 de noviembre, de mediadas para la vivienda protegida y suelo.

• Real Decreto 1/2002, de 11 de enero, de medidas de financiación de actuaciones protegibles en materia de vivienda y suelo del Plan 1992-2005 (B.O.E. de 12 de enero)
• Real Decreto 2028/1995, de 22 de diciembre, que establece condiciones de acceso a la financiación cualificada estatal de V.P.O. promovidas por cooperativas de viviendas y comunidades de propietarios al amparo de los planes estatales de vivienda (B.O.E. de 16 de enero de 1996)
• Real Decreto 727/1993, de 14 de mayo, de precio de las viviendas de protección oficial de promoción privada (B.O.E. de 1 de junio)
• Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, de protección a los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas (B.O.E. de 17 de mayo)
• Real Decreto 2569/1986, de 5 de diciembre, Viviendas de Protección Oficial. Medidas financieras (B.O.E. de 22 de diciembre)
• Real Decreto 1958/1980, de 20 de junio, Viviendas de protección Oficial. Fijación del precio de venta de las acogidas al Real Decreto Ley de 31 de octubre de 1978 (B.O.E. de 2 de octubre)
• Decreto 2710/1978, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de aplicación de las Sociedades Cooperativas (B.O.E. 17 de noviembre)
• Decreto 3148/1978, de 10 de noviembre, Viviendas de Protección Oficial. Desarrolla el Real Decreto Ley de 31/1978, de octubre sobre construcción, financiación, uso, conservación y aprovechamiento (B.O.E. 16 de enero de 1979)
• Real Decreto Ley 31/1978, de 31 de octubre, de Viviendas de protección oficial. Normas sobre su construcción, financiación, uso, conservación y aprovechamiento (B.O.E. de 8 de noviembre).

Ante la posibilidad de que las anheladas vacaciones sean un auténtico desastre, es importante -a efectos de eventuales reclamaciones- que guardemos el contrato realizado, facturas del mismo, la publicidad que se ofertaba del mismo, etc., para así poder hacer valer nuestros derechos si éstos se ven conculcados por incumplimientos de los distintos intervinientes en las mismas. En cuyo caso deberemos intentar llegar a un acuerdo con la/s empresa/s interviniente/s (agencia/s), pero si la negociación mantenida es infructuosa y no logramos alcanzar un acuerdo, deberemos solicitar ante la/s misma/s las correspondientes hojas de reclamaciones, en donde se dejará constancia de los datos de la empresa, nuestros datos, así como una relación sucinta de los hechos, y lo que se reclama. Tras este paso, podemos quejarnos ante la Dirección General de Turismo correspondiente, lo que puede llevar aparejado que se sancione a la empresa reclamada, y como medio de solución extrajudicial del conflicto que haya surgido, también cabe la posibilidad de intentar realizar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo, o ante las correspondientes de transporte terrestre.

Si pese a lo expuesto no hemos alcanzado un resarcimiento por los daños ocasionados, entonces la única posibilidad que nos queda para hacer valer nuestros derechos, es la vía judicial.

Otro dato fundamental a tener en cuenta, para que nuestra petición prospere, es el plazo que tenemos para reclamar que en caso de incumplimiento de un viaje combinado es de 2 años, y para los casos de impagos de indemnizaciones por vuelos problemáticos es de 6 meses, o 2 años, dependiendo de si los vuelos eran nacionales o internacionales respectivamente.

*DEG o derecho especial de giro: unidad monetaria utilizada en el contrato de transporte aéreo para fijar indemnizaciones.

1. Transporte Aéreo

Ante los numerosos supuestos de cancelación de vuelos, u overbooking, especialmente en fechas vacacionales, es importante que no relajemos el ejercicio de nuestros derechos, pues ante tales situaciones, al margen de podernos corresponder una indemnización por los daños y perjuicios que se nos hayan podido irrogar, tendremos derecho en todo caso a una compensación económica.

1.1. Cancelaciones

Si nuestro vuelo se cancela, pero la compañía nos ofrece la posibilidad de volar dentro de la hora previa a aquélla que habíamos concertado, y llegar a nuestro lugar de destino con menos de 2 horas de retraso, o si dicha cancelación ha sido debida a causas extraordinarias, tendremos derecho a que nos proporcionen manutención, alojamiento, y en el supuesto de que nos ofrezcan volar el día siguiente, realizar a su cargo dos comunicaciones, y ello sin perjuicio de poder optar entre:

1. que nos devuelvan en los próximos 7 días del precio del billete la parte correspondiente por el trayecto cancelado, e incluso del realizado si careciere de sentido continuar el viaje, en cuyo caso deberían llevarnos al lugar de origen, o ,
2. que nos trasladen lo antes posible a nuestro lugar de destino en unas condiciones equiparables a las que habíamos contratado.

En el caso de que la compañía aérea no nos ofrezca las posibilidades expuestas, nos deberá prestar manutención, alojamiento, para el supuesto de que nos hayan ofrecido la posibilidad de volar el día siguiente, realizar a su cargo dos comunicaciones, y además tendremos derecho en todo caso a una compensación económica que variará atendiendo a los kilómetros del viaje, y a si nos han ofrecido otras alternativas de vuelo. En este sentido dicha compensación puede ascender a 250 €, si el vuelo es hasta 1.500 km.; a 400 € si el vuelo es entre 1.500 y 3.500 Km, o más de 1.500 Km. si se trata de un vuelo intracomunitario, -o 200 € si en este supuesto nos facilitaran viajar a nuestro lugar de destino en menos de 3 horas-, y finalmente para los vuelos de más de 3.500 Km. extracomunitarios, la indemnización será de 600 €, que podrá verse reducida a 300 €, si nos permiten volar a nuestro lugar destino antes de 4 horas.

Ahora bien, si la cancelación del vuelo se debe a que como viajeros, motu propio, ya no deseamos realizar el viaje, la compañía podrá penalizarnos en una cuantía variable que dependerá de la compañía, vuelo y tarifa aplicable.

1.2. Overbooking

Esta situación se produce cuando la transportista (la compañía aérea) ha vendido más plazas de las que dispone, con lo que algunos viajeros no podrán viajar. Curiosa excepción a las obligaciones dimanantes del título de transporte que, sin embargo, constituyen práctica frecuente entre las aerolíneas y encuentra amparo en la normativa comunitaria.

Ante situaciones de overbooking, en los que la compañía se pondrá en contacto con nosotros a fin de que podamos desistir en nuestra reserva, es importante que conozcamos que tanto nuestra renuncia, como no, conlleva una serie de compensaciones, siempre y cuando hayamos confirmado previamente nuestra reserva, y hayamos acudido a la hora fijada de embarque.

La compensación que nos deben facilitar ante tales situaciones, que podrá verse reducida a la mitad en los casos en que se nos facilitara viajar al mismo lugar de destino antes de dos horas si el vuelo es hasta 1.500 Km., tres horas si es entre 1.500 y 3.500Km., o cuatro horas para los vuelos a partir de 3.500 Km, será la misma a la que hemos hecho referencia para los casos de cancelación de vuelo.

1.3. Retrasos

Por lo que respecta a los odiados y desgraciadamente frecuentes retrasos, cabe apuntar que aunque no conllevan para el usuario el derecho a percibir una compensación, éste podrá reclamar una indemnización, que podrá ascender a 1.000 – 4.150 DEG*, por los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado, y que pueda probar. Es más, la Sala 4ª del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en sentencia de 18 de noviembre de 2009, llega a dar el mismo tratamiento, -por lo que a cancelación de vuelos y consecuencias de compensación automática se refiere-, a los pasajeros puntuales e impuntuales, en los supuestos en que la llegada al lugar de destino se demore en más de tres horas respecto al horario previsto.

En los vuelos de (a) hasta 1.500 Km. que se retrasen 2 horas o más; (b) a partir de 1.500 Km y hasta 3.000 Km, o intracomunitarios a partir de 1.500 Km. que se retrasen 3 horas o más; y (c) a partir de 3.500 Km. intracomunitarios que se retrasen 4 horas o más, la compañía aérea –a parte de lo apuntado- nos deberá facilitar manutención, alojamiento, y dos comunicaciones a su cargo, salvo que dicha demora en el despegue se deba a causas extraordinarias, en cuyo caso no tendrá que indemnizarnos. A mayor abundamiento, si el retraso fuese mayor a 5 horas, deberán abonarnos la totalidad del precio del billete por el vuelo no realizado, e incluso el del realizado, si la continuación del mismo ya carece de interés, ante lo cual, deberían también facilitarnos un vuelo de vuelta.

1.4. Pérdidas de equipaje

Pero si nuestro problema no es que se ha cancelado o retrasado nuestro vuelo, sino que nuestro equipaje se ha extraviado –entendiendo como tal si han transcurrido más de 21 días de demora en la entrega- o estropeado, deberemos solicitar y rellenar el parte de irregularidad de equipaje, e interponer una reclamación aportando aquellas pruebas de que dispongamos. El plazo que disponemos para interponer dicha reclamación será de:

1. 7 días si nuestro equipaje resulta estropeado, o si ha llegado incompleto;
2. 21 días en los supuestos de demora en la entrega, o de pérdida.

En estos casos, si habíamos procedido a realizar una declaración de valor de nuestro equipaje, tendremos derecho a que nos indemnicen hasta el límite de lo declarado, en caso contrario, deberemos probar los daños ocasionados, que no se limitarán solamente a los efectivamente producidos sobre nuestro equipaje, sino además a los ocasionados por las adquisiciones que en sustitución de lo dañado o perdido hemos debido de realizar, e incluso por los daños morales ocasionados. El límite de la indemnización será de 1.000 DEG * , salvo que tales daños hubieran sido causados de forma intencional.

2.Transporte ferroviario.

Si optamos por viajar en tren y nuestro viaje se cancela, la empresa ferroviaria nos deberá reintegrar, al margen de la indemnización que podamos solicitar por daños y perjuicios que se nos han ocasionado, el precio de nuestro billete. Ahora bien, esta regla general tiene una excepción cual es que la cancelación se deba a causas de fuerza mayor.

Si la cancelación se produjese dentro de las 48 horas anteriores a la salida, tendremos la posibilidad de optar entre el reintegro del precio de dicho billete, o viajar a nuestro lugar de destino en condiciones semejantes a las que habíamos contratado. Pero si la cancelación tiene lugar dentro de las 4 horas anteriores a la hora prevista de partida, la indemnización que nos corresponderá será la del doble del precio del billete que adquirimos.

En los supuestos de interrupción de nuestro viaje, la compañía ferroviaria deberá procurarnos, lo antes posible y en unas condiciones parejas a las que lo íbamos a realizar, transporte para llegar a nuestro lugar de destino, y si dicha interrupción se dilatara más de una hora, además nos deberá facilitar manutención y hospedaje.

También es posible que nuestro viaje se retrase, y ante tal situación, si el retraso es superior a una hora, nos deberán reintegrar –como mínimo- el 50 % del precio del billete, y si fuese superior a hora y media el 100%.

Finalmente apuntar que ante unos daños producidos en nuestro equipaje durante el trayecto o ante una pérdida del mismo, tendremos derecho a una indemnización de 14,50 €/kg., si bien ésta no podrá superar los 60 €/viajero.

¿Viaje organizado o por libre?

Ante la decisión de hacer un viaje podemos optar por contratar todos los servicios que vayamos a precisar de manera individual, o contratar un viaje combinado, definido en el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, y que recibe tal denominación por que combina, aúna, previamente a su realización, por lo menos dos de los siguientes elementos:

1. Transporte;
2. Alojamiento;
3. Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento, y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.“Combinación” que es vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, y cuya prestación ha de sobrepasar las 24 horas, o incluir una noche de estancia.

Si nos decidimos por la segunda opción, podemos realizar su contratación a través de una agencia minorista, que la Organización Mundial del Turismo define como aquella que suministra al público información sobre posibles viajes, alojamiento, y servicios colindantes, incluidos los horarios y condiciones del servicio, aunque la organizadora del viaje sea una agencia mayorista,es decir una empresa que organiza de forma habitual viajes combinados para venderlos, bien directamente o a través de agencias minoristas al consumidor. En este caso, la agencia nos deberá facilitar un programa detallado con todo el itinerario a realizar, descripción de los establecimientos donde se va a pernoctar, comer, así como el precio del viaje en conjunto.

En el caso de haber contratado con una agencia minorista es obligación de la misma allanar nuestro camino en la reclamación ante la mayorista u organizadora del viaje, so pena de incurrir en responsabilidad.

Además, será necesario que formalicemos dicho contrato por escrito. Contrato que deberá contener los datos identificativos de la entidad organizadora, agencia, y compañía aseguradora si en el pack se incluyese un seguro para el viajero, el límite mínimo de personas que es necesario que se inscriban para que se pueda realizar el viaje, la fecha tope para comunicar a los viajeros si el viaje va a ser cancelado, período para confirmar las reservas, gastos por anulación, el itinerario a realizar, tipo y categoría de los establecimientos de alojamiento, número de comidas que se van a servir, precio del viaje, así como las circunstancias en que puede ser variado (si bien en los 20 días anteriores al viaje deberá permanecer inalterable), impuestos no incluidos, así como otras condiciones particulares que hayan sido expresamente pactadas.

Por lo que respecta a los cambios de notoria importancia que puede llevar a cabo el organizador, es vital que nos lo comunique sin demora alguna, puesto que como consumidores podremos optar entre:

1. admitir el cambio, y en su caso abonar o que nos reintegren la diferencia entre el viaje ofertado inicialmente y el final modificado,
2. rechazar ese cambio, y no realizar el viaje inicialmente programado sin que nos puedan practicar ninguna penalización, o
3. no dar respuesta dentro de los 3 días siguientes a la comunicación de la variación del viaje, lo que se entiende que equivale a rechazar el cambio.

En estos dos últimos supuestos, se tendrá derecho a una indemnización como si de una cancelación se tratase, además, al igual que si finalmente se cancelara el viaje por causa no imputable al viajero, éste podrá optar entre:

1. que le reintegren el precio del viaje en un período de 30 días, pasados los cuales tendrá derecho a percibir el doble del precio.
2. llevar a cabo otro viaje de iguales características, e incluso mejores sin abonar diferencia alguna, o de características más básicas, con derecho a que le abonen la diferencia.

No obstante lo apuntado, las indemnizaciones no se harán efectivas si la cancelación o modificación sustancial del viaje se debe a causas de fuerza mayor, o si el número de personas inscritas para realizar el viaje es inferior al que se señaló como condición para poderse llevar a cabo. En este último supuesto nos deberán informar de la cancelación como mínimo 10 días antes de la fecha prevista de realización.

En el caso de que nuestra elección sea contratar todos los servicios que vayamos a precisar de manera individual, debemos tener en cuenta que ante un incumplimiento del prestador del servicio de que se trate, sólo él será el responsable, y ello sin perjuicio de que su contratación se haya realizado a través de una agencia, porque en este caso la agencia únicamente habrá operado como un intermediario entre nosotros, y ello no le supone asumir responsabilidad más allá de informar de forma precisa de las condiciones en que se va a prestar el servicio, su precio, así como hacer entrega de los documentos necesario. En cualquier caso si la contratación la hacemos directamente con particulares hemos de tomar algunas precauciones tales como guardar toda la documentación que pueda obrar en nuestro poder, y que acredite la existencia de la relación contractual, los pagos efectuados por nuestra parte,…

Ante la imposibilidad sobrevenida de no poder realizar el viaje que habíamos contratado, las posibilidades que se nos presentan son:

1. que un tercero viaje en nuestro lugar, siempre que se lo manifestemos por escrito a la agencia por lo menos 15 días antes del día de partida.
2. que cancelemos el viaje, en cuyo caso si faltan menos de 15 días para su realización deberemos hacer frente a una penalización por dicha cancelación, que variará entre 5-25% del precio del viaje, dependiendo de los días que resten para su realización, salvo que la causa que originó esa imposibilidad de realizar el viaje sea de fuerza mayor, porque en dicho caso no deberemos afrontar penalización alguna.

No obstante lo apuntado, también es posible que tengamos que abonar los gastos por la cancelación que a título de gastos de anulación y de gestión se hayan originado, que puedan acreditarse, y que así se hayan recogido en contrato.